Phát triển chân dung khách hàng (Customer Persona)

Chân dung khách hàng (Customer Persona) có vai trò rất quan trọng trong marketing. Nó định hướng cho mọi hoạt động trong marketing, từ việc phát triển sản phẩm, bán hàng, truyền thông quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không nhiều doanh nghiệp biết hoặc có khả năng phát triển chân dung khách hàng (customer persona). Bài học này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước, công cụ và cách làm chi tiết để phát triển chân dung khách hàng.